改掉職場溝通的壞習(xí)慣

　　要問在職場中，什么能力最重要，可能大多數(shù)人都會(huì)選擇溝通能力。因?yàn)闇贤�能力�?qiáng)的人，可以在無形當(dāng)中，就能避免或解決許多問題。下面是小編為大家收集關(guān)于改掉職場溝通的壞習(xí)慣，歡迎借鑒參考。

　　1、《改掉溝通壞習(xí)慣，先戒掉這8句話》

　　你的下屬興高采烈跑過來和你說一件事，“老板，我們有個(gè)客戶要答應(yīng)與我們合作了，我很開心，我要時(shí)間告訴你。”

　　但是這個(gè)客戶在半小時(shí)之前可能早已經(jīng)與你通過電話，你早已經(jīng)知道這件事情。

　　所以有很多人會(huì)在聽完之后忍不住脫口而出，I knew it，我知道了。

　　這句話什么意思?背后的心智模式又是什么呢?

　　其實(shí)是想告訴對(duì)方，我知道的比你多，我懂的比你多，不要來浪費(fèi)我的時(shí)間。

　　很多人的心智中都有一個(gè)ego，有一個(gè)深深的自我，始終想和全世界證明自己有多么聰明，想盡一切辦法告訴別人我是很聰明的。

　　這種說法會(huì)讓對(duì)方覺得自己很愚蠢，我怎么連這件事情都不知道，我這么晚知道怎么還有資格興高采烈。

　　那么當(dāng)別人告訴你一件你早已經(jīng)知道的事情時(shí)，該怎么辦呢?

　　你只需要說一句話，謝謝。

　　就這一句話，謝謝。然后忍住，忍住，不用再說別的了。

　　謝謝是一種感激別人的善意，感謝別人告訴了你一件認(rèn)為對(duì)你有價(jià)值的事情。

　　像收到禮物一樣，不管喜不喜歡、貴不貴、有沒有用，都應(yīng)該真誠地表示感謝。

　　2、《如何用溝通解決80%的工作問題?》

　　獵豹CEO傅盛曾經(jīng)說過，工作中80%的問題都是溝通造成的。絕大部分工作問題，不來自于技能本身，而來自于溝通。

　　溝通的本質(zhì)，不是你說了什么，而是別人聽懂了什么。

　　但問題是，你怎么確認(rèn)對(duì)方聽懂了?溝通真的太難了。

　　后來，我慢慢發(fā)現(xiàn)，溝通之難，主要源于幾個(gè)客觀存在的基本事實(shí)：

　　1. 每個(gè)人腦海里的信息儲(chǔ)備完全不同

　　不同專業(yè)背景、不同職位、不同的成長環(huán)境，使得每個(gè)人在知識(shí)儲(chǔ)備、理解力、思考模式上迥異。

　　2. 語言傳輸是有損壓縮的

　　文字是一種很了不起的語言，它將信息壓縮到極小的、可反復(fù)被傳播的載體。

　　但文字流承載的信息，極其有限。

　　同樣一個(gè)詞，放在不同的語言體系，一經(jīng)壓縮傳遞，意思變化差之毫厘，謬以千里。

　　3. 人太容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式

　　每個(gè)人都很容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式。

　　“默認(rèn)對(duì)方是自己肚子里的蛔蟲，你就該懂。”別人如果不懂，就懶得溝通。

　　“這你應(yīng)該懂啊，我講這么清楚你怎么就不懂?”或許，別人只是恰巧比你少參加了一次會(huì)而已。

　　“你不理我，我也不理你，我憑什么要找你溝通?”大部分人都折在這種心態(tài)了，不經(jīng)過思考，直接把問題歸結(jié)于對(duì)方。

　　“我什么都不圖，就圖公司能更好”;“我就是想把這件事做好。所以，你們應(yīng)該理解我”;“我很簡單很純粹，所以這個(gè)事兒一定是你們有問題。”也就是道德制高點(diǎn)。

　　3、《進(jìn)行有效的反駁，請(qǐng)遵循這幾個(gè)規(guī)則》

　　硅谷創(chuàng)業(yè)之父 Paul Graham，在一篇文章 How to disagree 中，提出過一個(gè)經(jīng)典的「反駁金字塔」(Hierarchy of Disagree)：

　　什么意思呢?在我們?nèi)粘Ｉ�活中，充斥著各種各樣的對(duì)話、爭議、討論和反駁。Paul Graham 把這些討論，自下而上，從到依次分成7大類。

　　他指出：第1級(jí)到第3級(jí)：屬于「完全無意義」的對(duì)話，不需要為它們浪費(fèi)任何時(shí)間和精力。

　　第4級(jí)到第5級(jí)：開始有一定的建設(shè)性了，屬于「正常的對(duì)話」。稍微好一些，值得聆聽但還不夠好。

　　第6級(jí)到第7級(jí)：這種才是「有效的討論」，是真的在交換意見，有含金量且值得認(rèn)真對(duì)待。

　　可惜的是，我們所遇到的大多數(shù)人，都不具備「有效討論」的能力。