職場高效溝通之如何解決沖突

　　沖突無處不在，通常沖突的結果就是一方受損，甚至兩敗俱傷。但是如果處理得當，很多沖突卻能實現它的積極意義。所謂不打不相識便是的說明。其實，缺乏沖突的關系或組織可能是死氣沉沉的。如果能夠被理解和解決，沖突可以促進人際關系的變化和發展。下面是小編為大家收集關于職場高效溝通之如何解決沖突，歡迎借鑒參考。

　　經驗一：溝通協調一定要及時

　　團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

　　經驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

　　經驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

　　經驗四：平級溝通要有“肺”

　　平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

　　經驗五：良好的回饋機制

　　協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

　　建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

　　經驗六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定

　　負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

　　經驗七：控制非正式溝通

　　對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

　　經驗八：容忍沖突，強調解決方案

　　沖突與績效在數學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑。

　　最后，我想談談誤解。很多沖突都是由于誤解而產生的，可怕的是最初的誤解經常被演化為真正的事實。“你從小道消息中聽說你的一個朋友在說你的壞話，盡管這個消息是錯的但是你相信了，于是你開始反擊——侮辱這位實際上是索然索然無辜的人。他當然不能忍受于是也回擊了，而這正好肯定了你原先的想法。”如此，便開始了事件的惡性循環，引發沖突。這實在是太可惜了，對企業來說也是非常大的能量消耗。那么我們如何避免它的發生?首先，不要輕易相信小道消息。其次，心里有什么想法應該盡量開誠布公地與對方溝通，而不是放在心里。這也是我們在企業打造坦誠文化的意義的一方面。